FAQ - najczęściej zadawane pytania
Jakie istnieją formy płatności?
W sklepie internetowym ROVICKY za złożone zamówienie mają Państwo możliwość dokonania płatności w następujący sposób:
1. Za pobraniem — w przypadku osób, które założyły swój profil i konto w naszym sklepie, dopuszczamy możliwość wyboru płatności za pobraniem, regulowaną u kuriera firmy GLS, który doręczy zamówiony u nas towar (dotyczy tylko klientów, którzy w trakcie zakupów skorzystali z profilu rejestracyjnego oraz tylko zamówień wysyłanych na teren Polski)
2. Płatność kartą kredytową lub on-line. Autoryzacji płatności on-line i kartą kredytową dokonuje profesjonalny system realizacji transakcji płatniczych on-line PayU lub PayPal. Klient po wybraniu opcji płatności zostaje przekierowany do serwisu umożliwiającego autoryzację transakcji. W przypadku nieotrzymania zapłaty na rachunek ROVICKY podmiotów pośredniczących w transakcji (elektronicznych systemów płatności), zamówienie nie jest uznawane za prawidłowo złożone, więc nie zostanie zrealizowane. W takiej sytuacji należy złożyć nowe zamówienie.
3. Przelew na rachunek bankowy. Wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy podany na stronie sklepu ROVICKY. W tytule prosimy zawrzeć numer zamówienia.
Jakie są koszty wysyłki?
W sklepie internetowym ROVICKY proponujemy dwa sposoby dokonania płatności: z góry lub przy odbiorze. W zależności od wybranej przez Państwa opcji, koszty wysyłki prezentują się następująco:
1. Płatność z góry:Pocztex Kurier48 - 13złPaczkomaty InPost - 11,00 złPrzesyłka kurierska GLS - 15,00 zł
2. Płatność przy odbiorze:Pocztex Kurier48 za pobraniem - 19złPaczkomaty InPost za pobraniem - 12,49 złPrzesyłka kurierska GLS za pobraniem - 19,00 zł
WAŻNE:
a) Podane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT)
b) Na koszt dostawy nie ma wpływu ilość zamawianych przedmiotów (niezależnie od wielkości zamówienia, koszty przesyłki są stałe i wynoszą tyle, ile wybrany koszt dostawy przy zakupie jednego przedmiotu)
c) Oryginał paragonu jest każdorazowo wysyłany wraz z zamówieniem. Na życzenie wystawiamy faktury VAT. Dowód zakupu jest dodawany do każdej przesyłki, zatem nie ma możliwości, aby ktoś otrzymał paczkę bez dowodu zakupu. Dokumenty są wysyłane mailem, wraz z potwierdzeniem nadania przesyłki. Staramy się dbać o naszą planetę jak tylko możemy, w związku z czym redukujemy zużycie papieru.
Jak dokonać zwrotu?
Aby zwrócić produkt, podaj w formularzu dostępnym na stronie ROVICKY i znajdującym się pod linkiem Zwroty u dołu strony numer zamówienia, z którym produkt został wysłany (znajdziesz go w wiadomości e-mail, którą otrzymałeś po złożeniu zamówienia) oraz numer telefonu lub adres e-mail.
Jak zareklamować dany produkt?
Aby zareklamować produkt, podaj w formularzu dostępnym na stronie ROVICKY i znajdującym się pod linkiem Zwroty u dołu strony numer zamówienia, z którym został wysłany (znajdziesz go w wiadomości e-mail, którą otrzymałeś po złożeniu zamówienia) oraz numer telefonu lub adres e-mail.
Jaki jest czas oczekiwania na dostawę?
Zamówione produkty zostaną do Państwa dostarczone w terminie 24h od złożenia zamówienia. Należy pamiętać, że mowa tu o dniach roboczych.
Czas dostawy:
GLS, paczkomat, DPD — 1-2 dni
Kurier48 (poczta polska) — 2-3 dni
DPD — 2-3 dni
Istnieje również opcja podłączenia Xpress Kuriera — tego samego dnia w wybranych miastach. Na razie rozważamy tę opcję; niebawem może stać się dostępna. Robimy wszystko, aby ułatwić i uprzyjemnić Państwu zakupy w naszym sklepie.
Czy można dokonać wymiany (jeśli tak to w jaki sposób?)?
Naturalnie, mogą Państwo dokonać wymiany. Należy wysłać do nas maila z taką prośbą oraz z propozycją produktu, na który chcieliby Państwo wymienić ten, który już posiadają. Jesteśmy elastyczni w kwestii kosztów — choć formalnie to klient ponosi koszty odsyłki i ponownej wysyłki, zawsze należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu/ów. Warto o to dopytać, ponieważ w zależności od rodzaju produktu, warunki wymiany pod tym względem mogą się nieznacznie różnić.
Jak (czy) mogę śledzić status swojego zamówienia?
Śledzenie statusu zamówienia jest jak najbardziej możliwe. Po zakupie wysyłamy na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą zakup. Znajdziecie w niej Państwo link Twoje zamówienia, w który należy wejść. Wówczas otworzy się strona ze szczegółami zamówienia, w tym z informacją na temat jego aktualnego statusu.